一样的年，不一样的味

窗外的(de)(de)冬(dong)阳透(tou)过玻璃照(zhao)射进来，铺在身上(shang)，暖暖的(de)(de)，像妈(ma)妈(ma)温(wen)暖的(de)(de)怀抱。一天的(de)(de)工(gong)作从(cong)这里开始(shi)，是(shi)不是(shi)很满足。

还有几天，又是(shi)新(xin)的一年，心(xin)里(li)感觉不是(shi)那么轻松，反而有点(dian)负累。

也许是人经历的(de)(de)事(shi)情多了(le)，想(xiang)问题更深(shen)入(ru)透彻(che)了(le)，所以内心(xin)起伏(fu)与沉淀无法衡(heng)量。窗外永不停歇的(de)(de)车水马龙悄悄地印证时间的(de)(de)飞逝，年越来越近了(le)，好像就在眼前。

一(yi)年(nian)结(jie)束，我会习(xi)惯(guan)性地将自己整个(ge)(ge)一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)回顾(gu)一(yi)遍，也算是对(dui)自己今(jin)年(nian)一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)有个(ge)(ge)交代(dai)。今(jin)年(nian)应该是比较沉重(zhong)的(de)一(yi)年(nian)，从一(yi)个(ge)(ge)超强“足球队”到最后全盘瓦解，此刻内心深处(chu)更多的(de)是如何(he)去面对(dui)、承担这(zhei)种变化带给我的(de)一(yi)切。

朋友问我(wo)，如(ru)果(guo)可以穿越，你愿意回(hui)到过去还是(shi)去到未来，我(wo)稍微犹豫了(le)一下(xia)，回(hui)复(fu)还是(shi)活在当下(xia)吧，当下(xia)的(de)我(wo)们(men)可能(neng)更适合(he)当下(xia)的(de)环境(jing)，当下(xia)的(de)我(wo)们(men)也只有在当下(xia)才能(neng)更自(zi)我(wo)，朋友也认(ren)可我(wo)的(de)看法。习惯(guan)性低下(xia)头看看手机，然后回(hui)眸(mou)瞥一眼窗外的(de)高楼林立，对刚才的(de)回(hui)复(fu)是(shi)否更坚定了(le)。

智能手机的(de)(de)酷炫摩登，摩拜单车(che)的(de)(de)轻松便捷，滴滴专车(che)的(de)(de)智能舒适，京(jing)东天猫(mao)的(de)(de)安全放(fang)心，顺丰(feng)快(kuai)递的(de)(de)飞速体验，这里的(de)(de)一切，似乎才是(shi)我们当下(xia)年轻人需要的(de)(de)，才是(shi)我们该立足驰(chi)骋(cheng)的(de)(de)新(xin)世界。

今年(nian)(nian)的年(nian)(nian)似乎比往年(nian)(nian)来得(de)更早一(yi)些(xie)，思想(xiang)凌空一(yi)闪，望尘莫及的火(huo)车票成了(le)(le)过(guo)年(nian)(nian)前后最大的事情。抢票神(shen)器也已停在那里(li)不被(bei)召唤，而是直接对(dui)黄(huang)牛党(dang)发(fa)号施令，这样的行动似乎更靠谱一(yi)些(xie)。经过(guo)几轮交心(xin)的交流，往返的火(huo)车票算是搞定了(le)(le)，这会心(xin)里(li)似乎又踏实了(le)(le)一(yi)些(xie)，脑(nao)子里(li)瞬间(jian)闪现家人熟悉(xi)的倩(qian)影(ying)，估计是年(nian)(nian)味在作祟了(le)(le)。

老爸经常会来电(dian)问问最近(jin)工作如何，提醒(xing)注意(yi)(yi)身(shen)体，顺便(bian)也会告知家(jia)里的年的准(zhun)备(bei)情况，我好像也特别能理解他(ta)，似(si)乎总能一眼(yan)看到电(dian)话那(nei)一头他(ta)的关心和不(bu)舍，我不(bu)知该说些(xie)什么，只是在电(dian)话这一头默默回了(le)一句，“爸，最近(jin)家(jia)里冷(leng)，多(duo)穿(chuan)点，注意(yi)(yi)身(shen)体哈！”，然后就匆(cong)匆(cong)地挂了(le)电(dian)话。

时间的(de)分针(zhen)、秒针(zhen)还是在(zai)按(an)着(zhe)它(ta)的(de)步(bu)调前行(xing)，在(zai)年(nian)的(de)路上(shang)，我们的(de)心，我们的(de)行(xing)，也一直(zhi)在(zai)路上(shang)。也许(xu)是年(nian)的(de)魅力已经(jing)超过了(le)它(ta)的(de)意义，所以我们每个人都(dou)被其(qi)吸(xi)引，都(dou)对其(qi)崇拜。火(huo)车、汽(qi)车、飞机、甚(shen)至徒步(bu)，都(dou)阻(zu)止不了(le)追年(nian)的(de)步(bu)伐。

孩子还小，似(si)乎还不(bu)太理解年的含(han)义，看(kan)着她快乐健康的生(sheng)活，是(shi)我们做大(da)人(ren)最大(da)的满(man)足；爷爷、奶奶年纪大(da)了(le)(le)(le)，对年的渴望更迫切(qie)了(le)(le)(le)，能够看(kan)到(dao)儿孙满(man)堂，是(shi)老人(ren)们最大(da)的幸(xing)福；爸爸、妈妈的眼角又多(duo)了(le)(le)(le)些(xie)许皱纹，头发也花白了(le)(le)(le)许多(duo)，一桌团圆饭(fan)估计是(shi)每(mei)年最期盼的事(shi)情了(le)(le)(le)。

年(nian)(nian)承载了一(yi)(yi)(yi)代(dai)(dai)又一(yi)(yi)(yi)代(dai)(dai)人的希望与寄托，年(nian)(nian)续(xu)写(xie)了一(yi)(yi)(yi)代(dai)(dai)又一(yi)(yi)(yi)代(dai)(dai)人的传承和故事，一(yi)(yi)(yi)样(yang)的年(nian)(nian)，不一(yi)(yi)(yi)样(yang)的味，这才是蕴藏在我们内心(xin)的年(nian)(nian)，一(yi)(yi)(yi)个永(yong)远神秘、让人向(xiang)往(wang)的心(xin)灵归宿（文/熊洁）

爱拼才会赢

游觅(mi)于(yu)互(hu)联(lian)网时代(dai)，整个(ge)社会(hui)瞬息万变，带着拼搏与(yu)实干，我(wo)们(men)“侥幸”存活下来，听着忠言与(yu)鼓励，我(wo)们(men)“勉强”获(huo)得成(cheng)功。要想(xiang)取(qu)得更长足有力(li)的发展，没有危(wei)机感、进(jin)取(qu)心(xin)、以及决战到底的雄心(xin)与(yu)毅(yi)力(li)，谈何(he)容(rong)易。

入职至今已(yi)有(you)69个(ge)(ge)月，我(wo)一(yi)直(zhi)热(re)衷于做(zuo)好(hao)自(zi)己的工(gong)作，也(ye)一(yi)直(zhi)在通过公司这个(ge)(ge)平台改变(bian)自(zi)己，努力(li)让(rang)自(zi)己变(bian)得更好(hao)，更完美(mei)。从(cong)一(yi)个(ge)(ge)“外(wai)行(xing)”变(bian)为“内(nei)行(xing)”，有(you)犹(you)豫、有(you)迟(chi)疑(yi)、有(you)徘徊、有(you)疑(yi)惑，不(bu)断的自(zi)我(wo)否(fou)定(ding)，不(bu)断地(di)自(zi)我(wo)反省，为的是让(rang)自(zi)己更好(hao)地(di)融入到工(gong)作中(zhong)(zhong)，在工(gong)作中(zhong)(zhong)不(bu)断地(di)发现自(zi)己的闪光(guang)点。

我(wo)是个(ge)性格(ge)内敛的(de)(de)人，记得刚到(dao)客服部(bu)的(de)(de)时(shi)(shi)候，心(xin)里还扣着(zhe)“外行”的(de)(de)帽(mao)子，为了让(rang)自己(ji)更(geng)快地(di)胜(sheng)任工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)付出了比别人更(geng)多的(de)(de)时(shi)(shi)间和精力，我(wo)相信“笨鸟先飞”。我(wo)用(yong)心(xin)专注地(di)做着(zhe)每一(yi)个(ge)从未接触过(guo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，把工(gong)作(zuo)(zuo)中遇到(dao)的(de)(de)各类问(wen)题(ti)及时(shi)(shi)记录并进行总结，与部(bu)门领导、同事请教自己(ji)欠缺的(de)(de)知(zhi)识，下(xia)班后还要(yao)再巩固自己(ji)不足的(de)(de)地(di)方，俗话(hua)说温故(gu)而知(zhi)新(xin)，这么多年，我(wo)一(yi)直坚(jian)持着(zhe)，我(wo)也尝到(dao)了其中的(de)(de)甜(tian)头。

回想起当(dang)初刚接触到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)这个职业(ye)，还是通(tong)(tong)过中(zhong)国电信、中(zhong)国移动的客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)电话(hua)，专(zhuan)业(ye)的服(fu)(fu)(fu)务，甜美的声音，让人印象(xiang)深刻。而当(dang)我真(zhen)正进入到(dao)(dao)公(gong)司客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，才发现客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工作远没(mei)有(you)我想象(xiang)的那(nei)么简单(dan)，从(cong)收发邮件、处(chu)理(li)合同、处(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)模拟账户(hu)(hu)，再到(dao)(dao)参与真(zhen)实(shi)账户(hu)(hu)、激活业(ye)务处(chu)理(li)、客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)热线接听，再到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)务的管理(li)与跨部(bu)门(men)问(wen)题的沟通(tong)(tong)，所有(you)的一切，只(zhi)有(you)不断地(di)改变自(zi)己，提升自(zi)己，才能做(zuo)得更好，更专(zhuan)业(ye)。

作(zuo)为能(neng)够见证金雅福(fu)飞速发展的客服人(ren)，我(wo)引以为豪。以客户(hu)为中心，专业(ye)(ye)、高效、务(wu)实的服务(wu)理念，我(wo)们(men)(men)一(yi)直践行(xing)并(bing)思(si)考(kao)着，我(wo)们(men)(men)也一(yi)直坚信，好(hao)的服务(wu)才是革命前行(xing)的硬道理。服务(wu)好(hao)比生(sheng)命线，它(ta)是企业(ye)(ye)赖(lai)以生(sheng)存(cun)的基(ji)石，服务(wu)质量的好(hao)坏(huai)决定(ding)着我(wo)们(men)(men)发展的态势(shi)(shi)，客户(hu)服务(wu)已日趋成为企业(ye)(ye)塑造持续竞争优势(shi)(shi)的核(he)心，而打(da)造一(yi)流的客户(hu)服务(wu)体系也已成为企业(ye)(ye)竞争的新(xin)焦点。

竞争无(wu)(wu)形无(wu)(wu)声，但竞争无(wu)(wu)处不在，相信金雅福已经(jing)做(zuo)好了万全准备，去(qu)迎接未来(lai)的(de)一切(qie)机遇和挑战，它将(jiang)引领(ling)行(xing)业先河，开辟新的(de)领(ling)域与(yu)沃(wo)土，我愿意(yi)成为(wei)其中的(de)一员精兵猛将(jiang)，与(yu)集团一同前行(xing)，一同进步。

爱(ai)拼(pin)才(cai)会赢，三分天注(zhu)定，七分靠打拼(pin)。我(wo)将继续带着拼(pin)搏与实干前(qian)行，为(wei)金雅(ya)福的发展尽(jin)一份绵(mian)薄之力，就算前(qian)面的道路布满荆棘，我(wo)也无(wu)怨无(wu)悔。因为(wei)我(wo)懂得，只有努力地工作，踏实地付出(chu)，才(cai)有可(ke)能改(gai)变生(sheng)活(huo)，改(gai)变自(zi)己(ji)。

努(nu)力追求(qiu)、创造(zao)属于自己的(de)生活(huo)方(fang)式(shi)，坚定自己的(de)信念，让生活(huo)中多一(yi)些留念，少(shao)一(yi)些遗(yi)憾。还(hai)等什么，拾起琐碎(sui)的(de)心情，正(zheng)装待发，一(yi)起登上金雅福的(de)巡航母舰，一(yi)起扬(yang)帆(fan)前(qian)行！（文(wen)/吴海燕(yan)）