二．决策者/管理者对待不同意见应有的态度

1. 正确理解

- 发(fa)表不同意见(jian)的目的，绝(jue)不是(shi)(shi)为了挑(tiao)战管理者的尊严和对抗权威，更不是(shi)(shi)为了显示(shi)自己比别(bie)人更高(gao)明(ming)；

- 世上是有蠢(chun)(chun)才(cai)(cai)，也(ye)有恶作剧的(de)捣(dao)蛋鬼。但是，一个(ge)聪明的(de)管理者(zhe)绝不(bu)会将(jiang)不(bu)同意(yi)见者(zhe)轻易视(shi)为(wei)蠢(chun)(chun)才(cai)(cai)和捣(dao)蛋鬼。他总是假定任(ren)何人(ren)提出不(bu)同意(yi)见，必(bi)然是出于(yu)至诚(cheng)。所(suo)以，某人(ren)的(de)意(yi)见纵然错了，也(ye)是由于(yu)此人(ren)所(suo)看到的(de)现实情况不(bu)同，或者(zhe)他关切的(de)是另一个(ge)不(bu)同的(de)问题。

- 管理者关(guan)切(qie)的是(shi)(shi)“理解”不同意见(jian)本身(shen)。他绝不会(hui)认为(wei)(wei)(wei)(wei)某一个方向为(wei)(wei)(wei)(wei)“是(shi)(shi)”，其他方向均为(wei)(wei)(wei)(wei)“非(fei)”。绝不会(hui)坚持己见(jian)，以(yi)自己为(wei)(wei)(wei)(wei)是(shi)(shi)，以(yi)别人为(wei)(wei)(wei)(wei)非(fei)。

身(shen)为(wei)管理者(zhe)，不(bu)论他(ta)(ta)本(ben)身(shen)的(de)刻意(yi)求好之心如何(he)迫(po)切，也(ye)不(bu)论他(ta)(ta)如何(he)自信(xin)看出(chu)来别人(ren)的(de)错误(wu)，只要他(ta)(ta)打算做一项(xiang)正确的(de)决(jue)策，就(jiu)会(hui)将了解(jie)“不(bu)同意(yi)见”作为(wei)“另(ling)一方(fang)案”的(de)方(fang)法。

见(jian)解的(de)冲突正(zheng)是(shi)他的(de)工(gong)具，运用这项工(gong)具，他才能保证自(zi)己看清问题的(de)每一面(mian)，而不(bu)是(shi)以为(wei)问题仅此一面(mian)。

2. 合理运用

一个(ge)开(kai)明的(de)管(guan)理者，首先是了(le)解为什(shen)么各人有不同(tong)的(de)意(yi)见，只有在有了(le)确(que)切的(de)理解之后，他才(cai)能研究谁(shei)是谁(shei)非，他才(cai)会合理地(di)运用不同(tong)意(yi)见。

也只有这样，他才(cai)(cai)能避(bi)免(mian)被“似是而非”的看法所(suo)征服；他才(cai)(cai)能得到“替代方案”，以供他选择(ze)和决(jue)定；他才(cai)(cai)能在(zai)万一决(jue)策行不通时不至于(yu)迷(mi)茫。

3. 鼓励和推行

一个重视效果和效率(lv)的管(guan)理(li)者，会鼓(gu)励大家提出(chu)见解。

而鼓(gu)励不(bu)同(tong)意见，可以启发决策者/管理者本人的想象(xiang)力，启发与他共(gong)事者的想象(xiang)力。不(bu)同(tong)意见能(neng)把“言之有(you)理”者转化为(wei)“正(zheng)确”，再把“正(zheng)确”转化为(wei)“良好(hao)的决策”。

想象力和假设(she)一样，虽不必辩论，却必须经(jing)得起(qi)验(yan)证。经(jing)得起(qi)验(yan)证的(de)(de)假设(she)才值得管理(li)者重视，经(jing)不起(qi)验(yan)证的(de)(de)，就(jiu)只有放弃。

所以，在(zai)鼓励(li)的(de)同(tong)时，管理(li)(li)者(zhe)会(hui)请持不同(tong)意(yi)见者(zhe)深思其见解(jie)，认清(qing)其见解(jie)经(jing)过实证后(hou)的(de)结果，会(hui)要求提出见解(jie)的(de)每一个人(ren)，负(fu)责理(li)(li)清(qing)他们可以并且应该期待和寻找(zhao)什么样的(de)标准(zhun)和衡量方法。

唯有(you)(you)在先(xian)有(you)(you)若干(gan)种(zhong)不同的衡量方(fang)案(an)，再自(zi)其中(zhong)选(xuan)取(qu)最适当的一(yi)种(zhong)，才能称之为决策做出的判断，反之，如果(guo)没(mei)有(you)(you)考虑每一(yi)个可能方(fang)案(an)，就是偏(pian)颇。

这(zhei)也就(jiu)是有(you)(you)些优秀(xiu)的(de)(de)决(jue)策者，为(wei)何故意(yi)(yi)(yi)不(bu)遵循理(li)论，即，寻求一致意(yi)(yi)(yi)见，却有(you)(you)意(yi)(yi)(yi)制造互(hu)相冲突的(de)(de)不(bu)同(tong)意(yi)(yi)(yi)见。例如罗斯福总统，经常就(jiu)某(mou)一个问(wen)题，询(xun)问(wen)不(bu)同(tong)助手的(de)(de)意(yi)(yi)(yi)见，并嘱(zhu)咐他(ta)们保守(shou)机密，这(zhei)样他(ta)就(jiu)能搜集到各种不(bu)同(tong)意(yi)(yi)(yi)见，也可以(yi)从不(bu)同(tong)角(jiao)度(du)去看一个问(wen)题。当然(ran)，他(ta)这(zhei)样做，必有(you)(you)把(ba)握不(bu)会被任何人的(de)(de)意(yi)(yi)(yi)见所(suo)困。

他这种做(zuo)(zuo)法，曾经收到内阁的(de)(de)激烈(lie)批评，但罗斯福自有他的(de)(de)坚持。他认为身为总(zong)统(tong)，主要(yao)任务不在(zai)(zai)于维(wei)持政(zheng)权，而(er)在(zai)(zai)于做(zuo)(zuo)决策，做(zuo)(zuo)正确的(de)(de)决策。而(er)要(yao)做(zuo)(zuo)正确的(de)(de)决策，最好(hao)的(de)(de)办法就是仿效法院的(de)(de)判案方法，从两边的(de)(de)辩论中(zhong)去寻求事实(shi)真相，使全(quan)部有关的(de)(de)事实(shi)都摆在(zai)(zai)法官面前。

三．决策者/管理者的自我提升

1. 打造企业文化

决策(ce)者(zhe)/管理(li)(li)者(zhe)本身是(shi)最重要的(de)(de)知识工作者(zhe)，管理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)水平，管理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)标(biao)准和管理(li)(li)者(zhe)对(dui)自身的(de)(de)要求，都(dou)对(dui)其(qi)周围(wei)的(de)(de)其(qi)他知识工作者(zhe)的(de)(de)激励(li)，方向和贡献，具有决定性的(de)(de)影响。

知识工(gong)作者(zhe)既有(you)职业上的安全考(kao)虑，也(ye)有(you)充分流(liu)动的自由。但只要他在企业服务，他的心(xin)理需求和(he)个人价值就期望能从工(gong)作上和(he)职位(wei)上得到满足。

知识工(gong)作者(zhe)需要机会，需要成就，需要实现(xian)，需要价(jia)值。知识工(gong)作者(zhe)只有在被(bei)承认(ren)成为企业的(de)利益(yi)贡献者(zhe)之后，才能得到这些满足。

为(wei)了避免知(zhi)识工作(zuo)者常常会出现的(de)厌(yan)烦(fan)、失意(yi)和(he)消沉，就要鼓励他们经(jing)(jing)常为(wei)企(qi)业的(de)经(jing)(jing)营各个方(fang)面，不仅是市(shi)场项目方(fang)案上，还包括优化流程，提(ti)高效率效益，成本减省，品(pin)牌(pai)建设，信息安全，风险管控等方(fang)方(fang)面面提(ti)出不同意(yi)见，设法让自(zi)己的(de)知(zhi)识成为(wei)促(cu)进(jin)企(qi)业发(fa)展的(de)因(yin)素，帮助企(qi)业抓(zhua)住机遇并获(huo)得(de)成功，通过强(qiang)调贡献，使得(de)知(zhi)识工作(zuo)者可以通过自(zi)身的(de)价值转化为(wei)企(qi)业的(de)成果。

积极(ji)进取，开(kai)放有效的优良(liang)企业文(wen)化因此而树立起来。

2.重视知识工作者的不同意见。

其实是对企业的(de)(de)(de)目标和(he)方向的(de)(de)(de)挑(tiao)战(zhan)。有了这种挑(tiao)战(zhan)精神，就能转(zhuan)移视(shi)线：由专注(zhu)于问题转(zhuan)而重视(shi)机(ji)会；由只见人(ren)(ren)之所短(duan)而能用人(ren)(ren)所长。管理者到了这一境界，就会使得(de)公司文化对外界的(de)(de)(de)优秀(xiu)人(ren)(ren)才产(chan)生(sheng)很(hen)大的(de)(de)(de)吸引力，内部既有的(de)(de)(de)人(ren)(ren)力也(ye)将获得(de)更大的(de)(de)(de)激励，做出(chu)更大的(de)(de)(de)贡(gong)献。

更进(jin)一(yi)步，企业拥(yong)有优秀人才，是鼓(gu)励自我(wo)提升的(de)结(jie)果，以(yi)(yi)此标准(zhun)日(ri)高(gao)，习惯(guan)日(ri)善(shan)，风气日(ri)良。而(er)何以(yi)(yi)能(neng)有这种结(jie)果，那要靠公司中(zhong)的(de)每一(yi)个知(zhi)识工作者都能(neng)切(qie)实进(jin)行自我(wo)训练(lian)，成为追(zhui)求效(xiao)率和贡献的(de)管理(li)者。

最后，当理(li)解，接纳，运用并(bing)鼓励不同意见的企业(ye)文化，满(man)足了(le)知识工作者实现(xian)个人价值的心理(li)需求，相(xiang)辅相(xiang)成地，也就(jiu)是提高(gao)了(le)生(sheng)产力，使得企业(ye)能保(bao)持长期稳定发展。（文/高(gao)辉）